銀行采用RFID技術的應用案例也在逐年增加，像金庫的管理、貴重資產的跟蹤、客戶的個性化服務等都離不開RFID。今天快報特別推出印度一家商業銀行成功應用RFID系統的案例，詳細講解RFID技術在銀行提供個性化客戶服務方面的應用，以下是詳細的案例分析：
印度銀行的“新時代”
擁有101家分支機構的印度商業銀行Yes Bank，已在其德里分行完成了一項RFID系統的試點。該系統可以使分行員工在客戶踏入分行的瞬間快速獲得該客戶的資料，從而為客戶提供傳統科技無法比擬的個性化服務。
Yes Bank的執行副總裁Ravishankar稱，該系統由SkandSoft科技公司提供，試點地點選在Yes Bank德里分行，歷時5個月。分行計劃于10月中旬正式啟用此項系統。Ravishankar稱，在隨后的6到8個月內，Yes Bank將在其它12家分支機構部署這套系統。
Ravishankar指出，Yes銀行一直專注于尖端科技的應用，并自稱開創了印度銀行的“新時代”。提供個性化的服務是德里分行的經營關鍵，因為該分行設在德里最富的地區之一，多數客戶是富豪，他們非常期望接受到高質量的個性化服務。員工可能不知道每個進入銀行大門的客戶的名字，不過很多客戶還是期望銀行員工能認識自己，并提供相應的個性化服務。
RFID個性化客戶服務
為做到這一點，Yes銀行測試了一套系統，以便使工作人員可以掌握更多的信息。在測試中，銀行為21位客戶提供了RFID銀行卡。由Gemini Traze公司提供卡內的RFID嵌體、RFID讀寫器和定制化的大門天線。
SkandSoft 業務開發主管 Amol Mithani 稱，卡內的13.56 MHz無源RFID芯片符合NFC標準，同時編有唯一的ID碼。ID碼與獨立的SkandSoft系統中的客戶數據相連，同時SkandSoft 系統可以從Yes銀行服務器中獲取數據。這些數據包括銀行客戶的姓名、帳號和照片。如果客戶指派一個銀行職員來處理他們的銀行業務，這個職員也會收到一張與其照片及相關數據相對應的RFID銀行卡。
無論這張銀行卡是放在錢包還是口袋里，德里分行門口處的SkandSoft讀寫器都會捕捉卡內 RFID標簽上的ID號，并通過有線連接將ID號傳送到后臺系統。之后，SkandSoft軟件會解釋這一號碼，同時將這個人的姓名和照片彈出在銀行內的多個固定屏幕上——比如呈現在分行接待員及相關管理團隊的桌面電腦上。
與此同時，安裝在門口處的SkandSoft相機受系統指示會對客戶拍照，并將照片發送到同一臺SkandSoft服務器上。接著服務器將照片與客戶檔案上的照片進行對比，用以確認客戶的身份。相關管理團隊的成員選擇該客戶的數據，表示將為該客戶服務。如果在預定的時間內沒有人員選擇這個客戶，分行經理的電腦上會彈出一個窗口。而一旦該客戶被選定，彈出窗口將從所有的屏幕中消失。客戶坐下后，招待員會上前稱呼姓名招待歡迎，然后告訴顧客哪位銀行員工將為其服務，或著將客戶領至私人、隔音的理財室。客戶離開銀行后，讀寫器再次讀取卡上的ID號，提示交易已經完成。Ravishankar稱，這套系統的第二個好處是業務分析：銀行可以評估客戶等待多久才被選定，以及客戶完成交易所用的時間。 百分之百的讀取率
不過，據Mithani稱，這一應用的最大挑戰之一就是系統安裝的美觀要求。攝像機要求分散安裝而RFID讀寫器則要求隱蔽安裝，同時讀寫器必須能夠透過錢包和口袋讀取卡上的標簽。SkandSoft系統的目標就是無差錯讀取。
Mithani指出，只要出現一次誤讀就意味著這套方案的失敗。為此，小組對方案進行了特別的設計，他們將Gemini Traze公司的定制化天線隱藏在大門廣告牌中，在持卡人經過時，讀寫器就可以接收到信號。天線的讀取范圍約為95厘米（合37英寸），足以讀取到卡上的ID號。Mithani說，“無論卡是放在錢包里還是口袋中，這款讀寫器天線的讀取率都是百分之百。”
Ravishankar稱，他對系統的性能非常滿意。在富裕地段的銀行需要做一些事情來確保同客戶建立良好的合作關系，其中關鍵的一點就是對這項系統的認知。他預計10月份德里銀行將開始使用該系統，屆時會使用150到200個ID卡。等在其他更多的分支機構安裝這一系統之后，Yes銀行會進一步擴大系統的應用。
據Mithani稱，該系統也將用于零售業中。更重要的是，SkandSoft目前正在給零售商提供有源RFID解決方案。
